澳大利亚鲜花-银河私语 编号：GH002291

一、服务核心信息

1. 服务范围：覆盖澳大利亚全国 6 个州及 2 个地区，提供鲜花、绿植订购与配送服务。

2. 配送合作方：鲜花设计制作完成后，由当地专业快递公司负责配送，包括但不限于 DHL、FedEx、UPS、TNT，保障递送效率与品质

二、订购时效与节日规则

（一）当日 / 次日送达时效

（二）节日与假日配送

1. 情人节、母亲节、圣诞节等节日可正常订购，订单量激增，强烈建议提前 1-3 天预订，热门款式可能提前售罄；

2. 澳大利亚法定假日配送的订单，将自动调整为第一个工作日送达（提前或推迟）。

三、配送与产品细节

（一）花束类型说明

1. 当日送达区域花束：提供两种选择

◦ 常规花束：由当地应季花卉制成，以淡色为主，搭配叶片；

◦ 本土花束：由澳大利亚本土花卉与树胶混合搭配，风格独特；

2. 全国次日送达区域花束：统一为本土花束，外观与展示样品保持一致；

3. 玫瑰供应：与澳洲本地优质种植者合作，提供高品质玫瑰花束，仅支持当日送达区域配送。

（二）包装与配送形式

1. 所有鲜花、礼品均采用定制礼品盒配送，鲜花用特殊保湿泡沫包裹（可保水 5 天），搭配标志性花瓶，再放入定制花盒；

2. 额外添加的礼品将置于花盒内专用区域，随花一同配送；

3. 默认附赠标准白色留言卡，所有包裹经密封贴纸固定、贴地址标签后发出。

（三）特殊场景配送

• 新生儿礼物：本土花卉是优选，干燥后可长期保存，适合作为新生儿祝福礼品；

• 额外礼品搭配：支持 150 + 种礼品组合，可添加酒类、零食、美食等，也可选择平台精选鲜花 + 礼品套餐。

四、核心政策说明

（一）价格与付款

1. 情人节期间因原材料成本上涨，产品价格将调整；若在价格调整前下单，平台将联系用户补足差价后安排配送；

2. 支持三种便捷支付渠道：微信支付、支付宝、PayPal（支持 VISA 或 MasterCard 银行卡）。

（二）错误处理与退订

1. 因提供地址不正确、不完整，或收件人信息缺失导致配送错误 / 失败，平台不承担责任；如需重新配送，需额外支付配送费；

2. 所售商品多为易耗品类，订单一旦开始设计、配送，不可退订；如需退订，需联系客服根据订单实际情况评估是否可办理；

3. 因自然条件及其他人类无法抗拒的原因造成无法配送，平台不承担相关责任。

（三）其他注意事项

1. 鲜花为手工制作品，受城市、季节影响，实际样式与配花可能与展示存在差异，敬请理解；

2. 玫瑰仅支持当日送达区域配送，次日送达区域暂不提供玫瑰品类。

五、常见问题解答

1. 是否提供当日送花服务？

是。当日送达区域（如墨尔本、悉尼等）可在对应时限内下单，每周 7 天配送；其他区域提供次日送达服务。

2. 如何确认花束样式？

当日送达区域可选择常规花束或本土花束，次日送达区域统一为本土花束，均以应季花卉制作，样式贴合展示样品。

3. 礼物的配送形式是怎样的？

鲜花经保湿包装 + 花瓶固定，与额外礼品一同放入定制花盒，附赠留言卡，密封后由合作快递配送。

4. 本地鲜花适合作为新生儿礼物吗？

适合。本土花卉易养护，干燥后可长期保存，是新生儿祝福的优质选择。

5. 能否添加额外礼物？

可以。多种礼品搭配，可自定义礼包或选择平台精选套餐。